Necestio soporte técnico para mi producto (información sobre garantía)

Si el producto está en garantía (hasta 1 año desde la fecha de compra)

Para tramitar una reclamación de garantía, necesitarás:

• La factura de compra.
• El producto completo, incluidos todos sus componentes.
• El equipo debe estar limpio y en condiciones adecuadas para que el servicio técnico pueda manipularlo e inspeccionarlo.

    ¿Qué cubre la garantía? 

• Mano de obra.
• Piezas de repuesto necesarias para la reparación.
• Desplazamiento del técnico, cuando corresponda.

¿Qué no cubre la garantía? 

• Daños causados por un uso inadecuado del producto.
• Reparaciones, modificaciones o alteraciones no autorizadas.
• Productos adquiridos con un defecto o incidencia ya conocida en el momento de la compra.

¿Qué ocurre si el producto no puede repararse?

Se sustituirá por una unidad nueva si hay stock disponible.

Si no es posible realizar la sustitución, se efectuará un reembolso.

Si el producto está fuera de garantía (más de 1 año desde la compra)

Makro no gestiona ni asume responsabilidad alguna sobre las reparaciones realizadas fuera del período de garantía.

El cliente deberá contactar directamente con un servicio técnico cualificado para solicitar una evaluación y presupuesto de reparación. 

Makro puede recomendar un servicio técnico, pero cualquier gestión o acuerdo deberá realizarse directamente entre el cliente y el proveedor del servicio. 

Si necesitas un repuesto

Para productos de marca propia (Makro Professional, Aro, Tarrington House) y productos Efficold: 

Puedes solicitar información y comprar repuestos a través de Hiperservice: +34 91 848 89 99 60

Deberás facilitar el modelo o la referencia del producto. Si el repuesto está disponible, recibirás un presupuesto e instrucciones para completar la compra